Предприятия и организации Кузбасса нарастили инвестиции в роботов секретарей в 2,6 раз
За год вложения в виртуальные АТС и голосовых роботов-секретарей выросли 162%, приводит данные МТС.
Цифровая телефония помогает бизнесу не терять звонки, быстрее обрабатывать заявки и делать сервис понятнее для клиентов. Виртуальная АТС управляет маршрутами вызовов, записью разговоров и статистикой, а голосовой робот распознаёт живую речь, понимает запрос клиента и при необходимости передаёт диалог сотруднику
Где это уже работает:
в ЖКХ — принимают показания счётчиков и заявки в аварийные службы;
в поликлиниках — сокращают время ожидания пациентов на линии;
в образовании, управляющих компаниях и банках — автоматизируют типовые обращения и разгружают сотрудников.
«Бизнесу нужны быстрые, понятные и управляемые коммуникации. Виртуальная АТС помогает свести к минимуму неотвеченные вызовы, а ИИ выводит голосовых роботов на новый уровень: они анализируют разговор, понимают потребности клиента и подключают сотрудника, когда вопрос сложный», — отметил директор МТС в Кемеровской области Руслан Бекиров.
Вести-Кузбасс | MAX