Центробанк России выпустил новые рекомендации для кредитных организаций, касающиеся их общения с клиентами, чьи карты и счета подверглись блокировке. Регулятор настоятельно призывает банки своевременно инициировать контакт с клиентами, избавляя их от необходимости самим искать информацию, отмечает Интерфакс.
Прозрачность и доступность информации
Согласно новым указаниям, финансовые учреждения обязаны четко объяснять клиентам причины приостановки операций. В уведомлениях должны содержаться правовые основания блокировки, будь то меры кибербезопасности или действия, направленные на борьбу с отмыванием денег. Важно, чтобы даже после отключения доступа к онлайн-банкингу, пользователи могли связаться с банком через удаленные каналы связи.
Пошаговые инструкции для клиентов
Банкам рекомендуется детально разъяснять клиентам, как действовать в ситуации с блокировкой. Если финансовое учреждение отказывает в снятии ограничений, клиент должен быть проинформирован о способах обжалования такого решения. Кроме того, если данные клиента попадают в базу о мошенничестве, банк должен сообщить ему, как подать запрос на исключение из этого списка, предоставляя ссылки на соответствующие ресурсы.
Защита от мошенничества
Банки имеют право на блокировку карт и переводов в целях борьбы с мошенническими схемами, включая дропперские методы, а также при подозрениях в финансировании противоправной деятельности. Блокировка может быть инициирована в случае обнаружения реквизитов клиента в черных списках Центробанка, связанной с несанкционированными переводами.
Ранее, в августе, регулятор уже рекомендовал финансовым организациям обеспечивать клиентов полной информацией о причинах блокировки с указанием конкретных федеральных законов, а также инструкциями по восстановлению доступа к обслуживанию.
